Política de Cambios y Devoluciones

Antes de realizar tu compra, es importante que leer nuestros Términos y Condiciones. Una vez efectuada tu compra, asumiremos que ha sido aceptada

CAMBIOS

Corporación Alquimia No otorga Garantía de Satisfacción. NO se realizarán cambios ni devoluciones por disconformidad, desistimiento ó si sencillamente el producto no satisface las exigencias y/o expectativas del comprador. Hacemos uso de la facultad contenida en el artículo 3 bis letra b) de la Ley de protección al consumidor, estableciendo expresamente que el consumidor no tiene derecho de retracto.
Para poder solicitar un cambio por fallas de fabricación, debes presentar la boleta, factura ó código de pedido que haga constar que se adquirió el articulo en nuestra tienda, dentro de un plazo de plazo 10 días a partir de la fecha de compra ó recepción del artículo. Los productos deben estar sin daños, sin uso, con su embalaje, bolsa, etiquetado original y con todos sus accesorios ó complementos.
Por un tema de higiene y prevención covid NO se aceptan cambios para aros, piercing ni argollas.
  • Si deseas cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio.
  • Si desea cambiarlo por un producto de menor valor, deberá elegir productos adicionales para complementar la diferencia resultante, ya que no se realizará la devolución del dinero.
  • Los costos de envío NO son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío se deducirá de tu reembolso. Si devuelves un articulo incompleto (sin packaging) éste se deducirá de tu reembolso.
  • Los artículos adquiridos en forma gratuita, obsequios, sorteos ó promociones NO tienen Cambio.

GARANTÍA

Todos los artículos pasan por una revisión previa para garantizar su calidad antes de ser enviados, sin embargo, en caso de que el producto presente fallas de fabricación únicamente dentro de los 10 día hábiles siguientes a la fecha de su compra emitida en su boleta o factura. Para las compras adquiridas de manera presencial, el artículo es revisando en presencia del cliente y entregado en buenas condiciones para su uso. 
Puedes optar por las opciones de: Cambio, reparación ó devolución del dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor, como se describe a continuación:

No Garantizamos: cadenas rotas por fuerza externa ó por enganche en objetos, tirones, caídas de cristales ó piedras, rayas, doblamientos, oscurecimiento natural por uso, fracturas de anillo ó vástagos de aros quebrados, por ser delicados y por motivos de higiene. Lo anterior mencionado es considerado una mala manipulación ó negligencia de uso  por parte del cliente. Los procesos de cambios pueden demorar entre 8 y 15 días hábiles entre el proceso de revisión técnica y administrativa. Se optará por la solución que decida el cliente, siempre llegando al mejor acuerdo para su rápida solución. Cabe señalar que la garantía expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en una mala manipulación.

Cada artículo se cambia sólo una vez por boleta ó factura.

Si compras Online, los cambios se realizan de forma Online, es decir, mediante envíos y los costos corren por cuenta del cliente. Los costos de envío NO son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Los costos de envío incurridos para hacer llegar el articulo devuelta a nuestras bodegas No es Gratis y son por cuenta del cliente. No se recibirán envíos por pagar y en este caso serán devueltos al remitente. Tener presente que, dependiendo de su domicilio, los tiempos de envío pueden variar. Así mismo, será responsabilidad del cliente y el operador logístico hacernos llegar dicho producto, no haciéndonos responsables de perdidas o retrasos en el trayecto.

Así mismo, es responsabilidad del cliente y el operador logístico hacernos llegar dicho producto, no haciéndonos responsables de pérdidas ó retrasos en el trayecto.

Recuerda que los productos deben estar sin daños, sin uso, con su embalaje, bolsa, etiquetado original y con todos sus accesorios ó complementos.

Debido a la contingencia nuestras oficinas se encuentran cerradas, favor enviar a:

Sucursal Chilexpress, comuna Peñalolén, Región Metropolitana, a nombre de: MILART SPA, RUT 76.925.318-1 contacto@alquimiajoyas.com +56956137142.

Una vez recibido el producto de vuelta, nuestro equipo de servicio en taller procederá al chequeo de calidad y una vez confirmado si el articulo aplica ó no la garantía, le contactaremos vía correo para coordinar el nuevo envío del artículo ó devolución de su dinero. El envío del producto de reemplazo será a cargo de Alquimia Joyas. Tener en cuenta que este proceso puede demorar entre 10-20 días hábiles.

En caso de devolución del dinero, éste se realizará según el método de pago usado. En caso de envíos, si tu pedido ha presentado un siniestro durante el traslado ó si el currier incumple con los plazos de entrega acordados, luego de haber realizado los 3 intentos de entrega por parte del agente logístico, se podrá realizar la solicitud de devolución a nuestras bodegas y posterior se realizara devolución de su compra.

Trabajamos sólo con Chilexpress, Urbano Express, BluexPres y VsExpress. Si deseas coordinar su envío con "otro currier", No nos haremos responsables por incumplimiento de plazos de entregas. No nos hacemos responsables si el cliente solicita envío "por pagar" a sucursal y olvida realizar el retiro dentro del plazo establecido por el operador logístico.

Para la solicitud de cambios y garantía debes escribirnos al mail: contacto@alquimiajoyas.com indicándonos la situación y el detalle de los productos.